Zwroty i reklamacje

Projekt dokumentu przygotowany automatycznie - przed startem sklepu daj go do sprawdzenia prawnikowi lub księgowej.

Chcesz zwrócić zakupy? Wypełnij krótki formularz - potwierdzenie przyjdzie od razu na e-mail.

Zwrot w 14 dni bez podawania przyczyny

Jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś towar. Gdy zamówienie obejmuje kilka paczek - od otrzymania ostatniej.
Wystarczy, że przed upływem terminu złożysz oświadczenie: najprościej formularzem online Odstąp od umowy tutaj (od razu dostaniesz potwierdzenie e-mailem), albo e-mailem na sklep@duperele.store lub pocztą. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie musisz.
Towar odeślij w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: Tensor Engineering sp. z o.o., Mikorzyn 73A, 62-561 Ślesin (nie na adres nadawcy z etykiety - paczkę mógł nadać nasz partner logistyczny). Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.
Zwrócimy Ci cenę towaru i koszt dostawy do Ciebie (najtańszej oferowanej formy, czyli dostawy InPost) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych (np. smoczki, gryzaki), jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Tensor Engineering sp. z o.o., Mikorzyn 73A, 62-561 Ślesin, e-mail: sklep@duperele.store

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ...................................................

Data odbioru(*): .........................

Numer zamówienia: .........................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .........................

Adres konsumenta(-ów): .........................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .........................

Data: .........................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Reklamacje

Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, napisz na sklep@duperele.store - podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a gdy to niemożliwe lub nieskuteczne - obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Szczegóły w §8 regulaminu.

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, najlepiej spisz z kurierem protokół szkody przy odbiorze i zrób zdjęcia - to przyspiesza reklamację, ale nie jest jej warunkiem.